Το Avaya Contact Center Select είναι μια λύση φωνητικής και πολυμεσικής εμπειρίας πελατών με ευαισθησία στο περιβάλλον, η οποία επιτρέπει σε μικρές έως μεσαίες επιχειρήσεις να προβλέπουν, να επιταχύνουν και να βελτιώνουν τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Χρησιμοποιεί το τηλεφωνικό σύστημα Avaya IP Office για να παρέχει μια πλατφόρμα τηλεφωνίας σε πραγματικό χρόνο και το οποίο είναι ένα ευέλικτο και επεκτάσιμο τηλεφωνικό σύστημα που έχει σχεδιαστεί ειδικά για μικρές και μεσαίες επιχειρήσεις. Το IP Office υποστηρίζει ένα ευρύ φάσμα τηλεφώνων και συσκευών για χρήση σε κέντρα επικοινωνίας, ενώ το Avaya Contact Center Select χρησιμοποιεί διασυνδέσεις SIP και CTI για επικοινωνία με την πλατφόρμα IP Office. Με αυτή την ενσωμάτωση, το Avaya Contact Center Select αποκτά πρόσβαση και έλεγχο σε ένα ευρύ φάσμα τηλεφώνων IP Office και λειτουργιών.
Οι πελάτες που ενσωματώνουν το Avaya Contact Center Select με την πλατφόρμα IP Office, αποκτούν δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, θεραπείες κλήσεων, αναφορές, ενοποιημένη διαχείριση πρακτόρων και το βοηθητικό πρόγραμμα γραφικών Orchestration Designer. Το Agent Desktop τέλος, υποστηρίζει καθορισμένα τηλέφωνα IP του Office και υποστηρίζει επίσης τύπους επαφών πολυμέσων.